今回は「エブリィフレシャスを購入プランで契約したあと、故障したらどうなるのか」を、保証範囲・修理代・返送費用まで具体的に解説します。
先に結論をお伝えすると、以下のとおりです。
この記事の結論
- 購入プランにも3年間のメーカー保証がつく
- ただし保証がきくのは「自然故障」のみ。人為的な破損は自己負担
- 3年を過ぎると、理由を問わずすべて有償修理
- 修理時は返送費用も自己負担になる
- よく見る「修理代33,000円」はレンタル規約の損害賠償金で、購入プランには当てはまらない
「思ったより手厚くない」と感じた方は、この記事で“故障コスト”まで含めて判断材料を確認してください。
▶ エブリィフレシャス全体の解説はこちら：エブリィフレシャスを詳しく解説！購入プラン・機種・使い方
エブリィフレシャスの保証期間と保証範囲【早見表】
まず多くの方が気にする「保証」について整理します。
購入プランにも「3年保証」はつく
結論から言うと、エブリィフレシャスの購入プランにも3年保証がついています。そのため、契約から3年間は、自然故障であれば修理代の心配はいりません。レンタルプランと同じ保証期間です。
保証がきくのは“自然故障”だけ｜対象外になる具体例
注意したいのは、保証の対象は「自然故障」に限られる点です。自然故障かどうかは、メーカーが本体の状態を確認して判断します。
実際に、以下のような人為的な破損は保証対象外（自己負担）になりやすい事例として報告されています。
保証対象外になりやすい例
- 本体を横倒し・傾けすぎて冷却機能が働かなくなった
- 注水時に貯水タンクのフタを破損させてしまった
- 引っ越し・移動中にぶつけて外装や内部を損傷した
これは「保証が弱い」わけではなく、家電全般に共通するルールです。とはいえ、ウォーターサーバーは水や湿気を扱うぶん、人為破損のリスクは普通の家電よりやや高めと考えておくと安心です。
つまり「落とした・ぶつけた・傾けた」は保証の対象外なんです。ここを勘違いしている人が、実はすごく多いんですよ。
保証期間・対象 早見表
| 期間 | 自然故障 | 人為的な破損 | 費用 |
|---|
| 契約〜3年（保証期間内） | 無償修理 | 自己負担 | 自然故障は0円 |
| 3年経過後 | 有償修理 | 有償修理 | 理由を問わず実費 |
※さらに手厚くしたい場合は有料の「保証優待パック」もあります（後述）。
「故障かも？」と思ったら｜まずやるセルフチェック
「動かない＝故障」とは限りません。修理に出す前に、まずセルフチェックしてみてください。多くのトラブルは、安全装置の作動や設定で解決します。
症状別チェック表
上記で解決しない場合のみ、メーカーへ相談しましょう。電話相談だけで解決できるケースも少なくありません。
あわてないで！ここがポイント
点滅・ぬるい・再起動などは「故障」ではなく一時的な動作のことが多いです。あわてて修理に出すと、無駄な返送費用がかかってしまうことも。まずは落ち着いてセルフチェックを。
実はわたしも、子どもの麦茶やミルク作りに毎日使っているので、点滅を見て「壊れた！」と焦ったことが…。でも電源を入れ直すだけで直ること、本当に多いんです。深呼吸して、まずここを試してみてください。
修理代はいくら？故障時にかかる費用の内訳
「エブリィフレシャスの修理代はいくらか」を気にする方は多いですが、ここは正直にお伝えします。
修理代は「見積もり対応」で金額非公開
エブリィフレシャスの修理代は、すべて見積もり対応です。故障部位ごとの定額表のような形では公開されていません。そのため「○○円かかる」と事前に断言はできず、症状を伝えて見積もりを取る流れになります。
費用の構成としては、おおむね次の3つが目安です（金額はメーカー判断）。
- 技術料（修理の作業費）
- 部品代（交換が必要な場合）
- 送料（返送費用）
「修理代は33,000円」という情報は購入プランに当てはまりません
検索すると「エブリィフレシャスの故障は33,000円」と書いている記事が複数出てきます。ですがこの金額は、レンタルプランの利用規約に定められた損害賠償金であって、購入プランの修理代ではありません。
実際の条文を並べます。
| 規約 | 条文 | 書かれている内容 |
|---|
| レンタルプラン規約 | 第7条2項 | 規約違反やお客様の責任による破損・滅失・故障のとき、サーバー1台につき33,000円（不課税）の損害賠償金 |
| レンタルプラン規約 | 第11条2項 | 返還請求後30日を過ぎても返却しないとき、1台あたり33,000円（不課税）の未返還違約金 |
| 購入プラン規約 | 第10条 | 保証期間・有償区分の定めのみ。修理代の金額はどこにも書かれていない |
※いずれも公式サイト掲載の利用規約を2026年8月8日に確認
レンタルはサーバーが会社の所有物なので、壊せば損害賠償が発生します。購入プランは自分の持ち物なので、この条文は適用されません。
つまり「購入プランの修理代は◯◯円」と即答している記事は、根拠を持っていないということです。金額は症状を見た見積もりで決まります。
金額が決まっているのは「訪問1回5,500円」だけ
購入プランの規約で金額が明記されている費用は、実はひとつだけです。
お客様のご要望により弊社スタッフもしくは弊社が委託する業者がお客様宅にご訪問をさせていただく場合、弊社に責のある場合を除き、1回のご訪問につき、5,000円（税込5,500円）がお客様ご負担となります。
— エブリィフレシャス 購入プラン利用規約 第7条2項（2026年8月8日確認）
修理代そのものは見積もりですが、自宅に来てもらう場合は、修理代とは別に1回5,500円がかかると考えておいてください。
見落としがちな“返送費用”は自己負担
意外と見落とされがちなのが返送費用です。エブリィフレシャスの修理では、サーバーをメーカーに送り返す送料は自己負担になります。さらに返送前には、水抜き・梱包作業も自分で行う必要があり、手間もかかります。
つまり実際の負担は「修理代＋返送の送料＋自分の手間」。保証対象外の故障は、それなりに大きな出費になると考えておきましょう。
「いくらかかるか分からない」って、一番モヤモヤしますよね…。だからこそ、保証は3年で切れる前提で考えておくと、あとで慌てずに済みます。
3年保証が切れたあとは理由を問わず全額有償
3年の保証期間が終わると、自然故障であっても有償修理です。購入プランは5年・6年と長く使う前提のため、「保証が切れてからの2〜3年」をどう乗り切るかが実質的な分かれ目になります。
故障したときの対応の流れ【4ステップ】
- メーカーに連絡する … 症状を伝える（この時点で電話解決できることも）
- 修理かどうかの判断 … 故障と判断されたら修理手配へ
- 水抜き・梱包してサーバーを返送 … 送料は自己負担
- 修理・返却 … 見積もりに同意後、修理して返送
貯水タンクが割れた・水がもれるときは
本体の故障と並んで多いのが、貯水タンクの破損です。フタを落とした、注水時に割ってしまった、というケースがよく報告されています。
貯水タンクは本体と違って取り外せる部品なので、タンクだけを取り寄せて交換できます。本体をまるごと返送する必要はありません。
ただし部品代は利用規約にも公式サイトにも記載がありません。「◯◯円」と書いている記事もありますが、一次情報で確認できないため、このサイトでは金額を断定しません。状態によって無償になる場合もあるため、まずサポートセンターに症状を伝えてください。
なお、破損の原因が明らかに使い方によるものだと判断された場合は、保証期間内でも対象外（自己負担）になります（購入プラン利用規約 第10条①）。
お客様サポートセンター 電話 0120-907-352
（平日 9:00〜18:00 ／ 土日・祝日 9:00〜17:00 ※年末年始を除く）
— エブリィフレシャス 購入プラン利用規約 第3条1項（2026年8月8日確認）
タンク単体の詳しい対処は貯水タンクが破損したら？交換費用・対処法にまとめています。
購入プランとレンタルプラン、故障時の負担が大きいのはどっち？
ここまでを踏まえ、購入プランとレンタルプランで迷っている方に向けて、「故障に強いのはどちらか」を比較します。
結論から言うと、故障時の出費は購入プランのほうが大きくなりやすいです。理由は、購入プランは1台を長期間使い続けるため、保証切れ後の故障リスクをまるごと自分で負うことになるからです。
故障コスト比較表
| 項目 | 購入プラン | レンタルプラン |
|---|
| 保証期間 | 3年 | 3年 |
| 3年経過後 | 有償修理を自己負担で継続 | 2年以上経過後は5,500円で交換できる（※交換すると解約金の3年が再スタート） |
| 解約のしやすさ | ローン残額の一括返済が必要な場合あり | 3年経過で解約金が無料 |
| 故障して使えなくなったら | 月額ローンは規定回数まで継続 | 乗り換え・交換で対応可 |
| 月額の安さ | 月約700円ほど安い | 1日110円・完全定額 |
「月700円安い」に飛びつくと、ちょっと危険。効いてくるのは3年後の“交換できる/できない”の差なんです。ここだけは押さえてください。
レンタルは有償で新品交換できる｜ただし解約金の3年がリセットされる
レンタルプランなら、お客様の都合でもサーバーを交換できます。手数料は経過年数で決まっていて、規約に明記されています。
| 契約後もしくは前回のサーバー交換後 | 交換手数料（税込） |
|---|
| 1年未満 | 14,300円 |
| 1年以上2年未満 | 8,800円 |
| 2年以上 | 5,500円 |
※送料は自己負担／エブリィフレシャス レンタルプラン利用規約 第5条3項・4項（2026年8月8日確認）
ここに見落としやすい落とし穴がひとつあります。解約金の条文は、こう書かれています。
ご契約後又はサーバー交換後3年未満で解約をされた場合40,000円（不課税）
— エブリィフレシャス レンタルプラン利用規約 第10条3項（2026年8月8日確認）
サーバーを交換すると、解約金が無料になるまでの3年が、そこからやり直しになります。「3年使ったから交換して、そのあとすぐやめよう」と考えていると、40,000円の解約金が発生します。
この点は公式の料金ページにも、他社の解説記事にも書かれていません。レンタルを選ぶ場合でも、交換するなら、そこからもう3年使う覚悟で判断してください。
購入プランは保証切れ後も使い続けるリスク
一方、購入プランは買い切りのため、途中で交換ができません。ウォーターサーバーは水・湿気を扱う関係で長寿命家電ではなく、保証切れ後に故障すると修理費が重くのしかかります。
それだけではありません。規約上、お客様の都合による中途解約も、返品もできません。
お客様は、お客様都合による本購入契約の中途解約及び本商品の返品をすることができません。
— エブリィフレシャス 購入プラン利用規約 第5条1項（2026年8月8日確認）
交換を請求できるのは「注文と違う商品が届いた」「届いた時点で汚れ・傷・破損がある」といった場合に限られ、しかも受け取りから原則8日以内の連絡が必要です（同 第5条2項）。使い始めてから「やっぱり合わない」は通らない、ということです。
さらに購入プランの規約には、メーカー自身が「5年間を目途に有償メンテナンスサービスをご利用いただくことを推奨」と明記されています。
弊社としては、5年間を目途に有償メンテナンスサービスをご利用いただくことを推奨しております。
— エブリィフレシャス 購入プラン利用規約 第10条③（2026年8月8日確認）
売り手が自分で「5年でメンテを」と書いている——これは購入プランの実質的な使用期間の目安として、押さえておくべき数字です。メンテ費用も返送費用も自己負担なので、月額が多少安くても、故障・メンテまで含めるとお得感はほぼ相殺されてしまいます。
保証優待パックは入るべき？
購入プランの不安を埋める手段として、有料の「保証優待パック」があります。保証を手厚くできる一方、月々の費用が上乗せされるため、「購入プランは月額が安い」というメリットが薄れます。
故障が不安だから保証を厚くする → コストが上がる → レンタルとの差が縮む、という構図になりやすく、“保証優待パックに入るくらいならレンタルのほうが分かりやすい”ケースが多いのが正直なところです。
結論：故障リスクを考えるとレンタルが堅実
購入プランは月額が安く見えますが、
購入プランの“見えにくいコスト”
- 保証は3年のみ／対象は自然故障だけ
- 3年以降は理由を問わず有償（＋返送費用は自己負担）
- 途中交換できず、故障時の出費・手間が読みにくい
といった“見えにくいコスト”があります。故障リスクと定期メンテまで含めて計算すると、1日110円・完全定額で3年ごとに新品交換できるレンタルプランが、もっとも堅実な選び方だと言えます。
ここだけは伝えたい——選ぶ基準は「安さ」より「不安の少なさ」。レンタルなら、故障のモヤモヤをまるごと手放せますよ。
修理代の見積もりが高かったときは
保証が切れたあとの修理は、見積もり次第では買い替えと変わらない金額になることがあります。レンタルプランなら1日110円の完全定額で、自然故障であれば何年使っていても無償で修理・交換されます（レンタルプラン利用規約 第7条・第10条）。
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エブリィフレシャスの保証期間は何年ですか？
購入プラン・レンタルプランともに3年保証です。期間内の自然故障であれば無償修理に対応します。
購入プランで故障したら修理代はかかりますか？
3年以内の自然故障なら無償です。人為的な破損、または3年経過後は理由を問わず有償（見積もり対応）になり、返送費用も自己負担です。
修理代の目安金額は？
購入プランの利用規約に金額の定めはなく、すべて見積もり対応です。費用は技術料・部品代・送料の合計が目安になります。訪問を依頼する場合は、これとは別に1回5,500円（税込）の訪問手数料がかかります（購入プラン利用規約 第7条2項）。
「修理代は33,000円」と書かれた記事を見ましたが本当ですか？
33,000円はレンタルプラン利用規約 第7条2項に定められた損害賠償金で、購入プランには適用されません。レンタルはサーバーが会社の所有物のため、お客様の責任で破損した場合に発生する金額です。購入プランの規約に修理代の金額の定めはありません。
ランプが点滅しているのは故障ですか？
多くは安全装置やお知らせ表示で、故障ではないことが多いです。まずは電源の入れ直し（再起動）やトラブルシューティングを試してください。
故障した本体を返送するときの送料は誰が負担しますか？
自己負担です。返送前の水抜き・梱包も利用者側で行う必要があります。
故障が不安です。購入とレンタルどちらがいいですか？
故障時の出費・手間まで含めると、有償で新品に交換できるレンタルプランのほうが負担が読みやすく堅実です。交換手数料は2年以上経過後で5,500円（税込）。ただし交換すると解約金が無料になるまでの3年が再スタートする点は注意してください（レンタルプラン利用規約 第5条3項・第10条3項）。
のりかえ・実質4ヶ月半額キャンペーン
＼ 月額3,300円 ずーっと定額 ／
いま申し込むと
6,600円分おトク！
| お届け月のレンタル料 | 半額（1,650円おトク） |
| Amazonギフト券 | 4,950円分 |
| 合計 | 6,600円分おトク |
4ヶ月分のレンタル料が、実質半額になる計算です。
修理代の見積もりに悩むより、故障しても無償で交換してもらえるレンタルに切り替えたほうが、結果的に安く収まることがあります。
※レンタルプランが対象（購入プランは対象外）
※ご契約期間3ヶ月以上が条件
※2026年8月8日時点の内容です。最新の条件は公式サイトでご確認ください
サーバー本体の故障だけでなく、「貯水タンクが割れた・水がもれる」というお悩みも多いです。
